Отримати сповіщення про блокування акаунту в Google Merchant Center — ситуація, здатна викликати паніку у будь-якого власника інтернет-магазину чи маркетолога. Ваші товари зникають з Google Shopping, рекламні кампанії зупиняються, а продажі стрімко падають. Але не варто впадати у відчай. Блокування — це не вирок, а сигнал, що потрібно щось виправити. Давайте спокійно розберемося, чому так стається і які кроки необхідно зробити для відновлення роботи вашого бізнесу в мережі Google.
Чому Google блокує акаунти в Merchant Center?
Перш ніж шукати відповідь на питання “як розблокувати акаунт Google Merchant Center?“, важливо зрозуміти першопричину проблеми. Google дуже суворо ставиться до якості інформації про товари та дотримання правил, щоб забезпечити позитивний досвід для покупців. Блокування — це крайній захід, який застосовується після неодноразових попереджень.
Найпоширеніші причини блокування:
- Невідповідність даних: Ціна, наявність або стан товару на сайті відрізняються від інформації, зазначеної у фіді даних.
- Проблеми з сайтом: Відсутність сторінок з політикою повернення та доставки, незахищене з’єднання (немає SSL-сертифіката), непрацюючі посилання.
- Заборонений контент: Продаж товарів, що входять до списку заборонених Google (наприклад, зброя, тютюнові вироби, небезпечні речовини).
- Введення в оману: Неправдива інформація про компанію, приховування повної вартості товару, використання чужих брендів без дозволу.
- Порушення правил щодо цільової сторінки: Користувач потрапляє не на картку товару, а на головну сторінку, сторінку категорії або сайт, що вимагає реєстрації для перегляду товару.
Важливо розуміти: Google не прагне покарати вас. Його мета — захистити користувачів. Сприймайте блокування як аудит вашого сайту та бізнес-процесів, який допоможе вам стати кращими.
Покроковий план дій для розблокування
Коли ви отримали сповіщення, головне — діяти послідовно та без паніки. Ось алгоритм, який допоможе вам пройти цей шлях максимально ефективно.
Крок 1: Уважно вивчіть причину
Зайдіть у свій акаунт Google Merchant Center. Перейдіть до розділу “Діагностика” на вкладці “Товари”. Тут ви знайдете детальну інформацію про проблеми з акаунтом, фідом або окремими товарами. Google зазвичай вказує на конкретні правила, які були порушені. Не ігноруйте цю інформацію — це ваш головний дороговказ.
Крок 2: Виправте всі виявлені помилки
Це найважливіший та найскладніший етап. Вам потрібно методично усунути кожну проблему, на яку вказала система.
| Тип проблеми | Що потрібно зробити |
|---|---|
| Невідповідність цін/наявності | Налаштуйте автоматичне оновлення фіда даних. Переконайтесь, що мікродані на сайті налаштовані коректно і відповідають інформації у фіді. |
| Проблеми з політиками | Створіть на сайті окремі, легкодоступні сторінки “Доставка”, “Оплата”, “Повернення товару та коштів”. Інформація на них має бути повною та зрозумілою. |
| Невідповідність цільової сторінки | Перевірте, чи всі посилання у фіді ведуть безпосередньо на сторінку конкретного товару. Вимкніть будь-які спливаючі вікна, що заважають перегляду контенту. |
| Контактна інформація | Переконайтесь, що на сайті вказано щонайменше два способи зв’язку: наприклад, телефон та email, або фізична адреса та форма зворотного зв’язку. |
Після внесення всіх виправлень на сайті не забудьте оновити фід даних у Merchant Center, щоб система побачила зміни.
Порада експерта: Не намагайтеся обдурити систему, вносячи лише косметичні зміни. Модератори Google перевіряють все вручну. Якщо ви не усунете корінь проблеми, акаунт заблокують повторно, і тоді процес відновлення буде набагато складнішим.
Крок 3: Запросіть перевірку
Коли ви впевнені, що всі проблеми вирішено, настав час подати запит на повторну перевірку. В акаунті Merchant Center з’явиться кнопка “Запросити перевірку”. Натисніть її.
У деяких випадках вам буде запропоновано надати коментар. Використайте цю можливість! Коротко, але чітко опишіть, які саме дії ви виконали для усунення порушень. Це покаже модератору вашу залученість та серйозне ставлення до ситуації.
Зв’язок між блокуванням Merchant Center та Google Ads
Важливо розуміти, що ці два інструменти тісно пов’язані. Проблеми в Merchant Center напряму впливають на ваші рекламні кампанії. Блокування акаунту GMC призведе до автоматичної зупинки всіх товарних оголошень (Shopping Ads). В особливо складних випадках, наприклад, при виявленні шахрайства, може відбутися і розблокування Google Ads може стати наступним етапом, якщо порушення визнають серйозним. Тому вирішення проблем з Merchant Center є критично важливим для всієї вашої рекламної екосистеми в Google.
Терпіння та послідовність — ваші головні союзники
Процес перевірки може зайняти від 3 до 7 робочих днів, іноді довше. Не варто щодня надсилати запити в техпідтримку або створювати нові акаунти — це лише погіршить ситуацію і може призвести до постійного бану. Розблокування акаунту в Google Merchant Center вимагає терпіння.
Якщо після перевірки ви отримали відмову, не опускайте руки. Уважно перечитайте причини, ще раз перевірте сайт та фід. Можливо, ви щось пропустили. Внесіть додаткові правки і знову подайте запит. Цей шлях може бути непростим, але він цілком реальний для будь-якого сумлінного бізнесу. Вирішення цієї проблеми — це інвестиція у стабільне майбутнє вашої онлайн-торгівлі.
